Etiqueta: itil
-
Evolución del Soporte TI: Cómo los Help Desks y Service Desks Trabajan Juntos
En el ámbito del soporte técnico, Help Desk y Service Desk suelen presentarse como dos opciones distintas, pero, en realidad, pueden funcionar de manera complementaria para ofrecer un servicio de asistencia más robusto y alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. En este artículo veremos cómo ambos se pueden integrar y evolucionar para optimizar
-
Las 7 Principales Métricas para la Gestión del Service Desk
Actualmente, uno de los grandes factores responsables de la buena imagen de una empresa es su capacidad de ofrecer atención y soporte eficiente para sus clientes. Sea un cliente externo o interno, su nivel de satisfacción es directamente afectado por el tipo de tratamiento recibido en el momento de un incidente. Para administrar con mejor