CANAL DE CONSULTAS EN NUESTRA PÁGINA WEB

En este articulo te explicaremos como registrar consultas directas, requerimientos e incidentes a través de este canal.

ACCESO AL PORTAL DE TICKETS

Primer paso:

Cada usuario recibirá sus propias credenciales de manera privada a través del equipo de soporte de Nettix.

En este caso para poder detallar todo el proceso tomaremos como ejemplo el correo mencionado a continuación:

• User:  pruebanettix@hotmail.com
• Password: *******

Segundo paso:

Deberás ingresar al siguiente link: https://soporte.nettix.com.pe/ El cual dirigirá a la página principal de tickets.

Tercer paso:

Al momento de ingresar podrás verificar el nombre de la empresa en la cual esta vinculado tu usuario, además podrás ingresar el asunto y la descripción en relación a la consulta.

Cuarto paso:

También podrás adjuntar imágenes relacionadas a la consulta para poder tener una referencia y acceder a un mejor desarrollo en la respuesta.

Quinto paso:

Deberás seleccionar “Enviar ticket”. Podrás verificar el estado en el que se encuentra el ticket realizado.

Sexto paso:

Una vez analizado el caso por el equipo de soporte, recibirás una respuesta detallada y también una actualización del estado del ticket como se muestra a continuación.

HISTORIAL DE TICKETS

Como se puede verificar en la imagen referencial anterior, en la sección “mis tickets” podremos ver todas las solicitudes realizadas, con la respuesta para cada caso y el estado en el que se encuentran.

Desde Nettix estaremos atentos para brindarle siempre la mejor atención, con el nuevo sistema de helpdesk, estableceremos efectivamente el seguimiento de las atenciones optimizando así el tiempo de asignación y resolución de las mismas.