¿Cuál es la función de un equipo de Soporte Técnico como Nettix?

El soporte técnico es un servicio brindado por alguna empresa especializada que tiene el objetivo de ayudar a sus clientes a laborar de manera ininterrumpida y en caso tengan un problema, poder ayudarlos inmediatamente. 

Mayormente, estos problemas suelen ser fáciles de solucionar, pero en ocasiones pueden ser más complicados de lo que parecen. Por este motivo es que los equipos de soporte suelen tener niveles de ayuda basados en complejidad, por ejemplo, si tienes un problema que solo se necesitaba conectar o desconectar un cable, o quizá solo configurar algún dispositivo de manera rápida, te atenderá un agente de nivel 1. 

Habiendo entendido el anterior ejemplo, nos damos cuenta de que justamente los niveles sirven para que los de más alto nivel no pierdan tiempo en problemas básicos y ganar eficiencia laboral. 

Un punto importante a mencionar, es que el trabajo de un agente de soporte es únicamente de solucionar el problema que se presenta, más no está en la obligación de enseñar a tu equipo de solucionar también a resolver este problema. 

Estructura de un equipo de Soporte Técnico

1. Nivel 1: Es entendible que el nivel 1 es el más sencillo, por lo que los agentes de este nivel son encargados mayormente de recibir los requerimientos que se presenten, responder preguntas, recoger información y derivar el problema al grado adecuado. 
2. Nivel 2: Los agentes de este nivel son encargados de recibir la información recopilada que obtuvo el agente de nivel 1 y a raíz de eso verificar si puede solucionar el problema o sugerir soluciones.
3. Nivel 3: Como es de esperarse, este es el nivel donde están los expertos, capacitados para resolver todo tipo de problemas ya sean nuevos o desconocidos.

Tener un servicio de soporte técnico es casi una necesidad, porque cuando trabajas de la mano de una empresa seria y eficiente, los problemas dejan de ser problemas y solo pequeños inconvenientes que se pueden solucionar rápidamente

Conocemos ya como funciona este servicio y el porque es una buena herramienta para las empresas, por eso ahora veamos algunas de las ventajas que obtienes por estar respaldado de un equipo de soporte técnico.

Beneficios 

1. Disponibilidad: Si previamente ha sido acordado entre ambas partes, el equipo de soporte está capacitado para atenderte las 24 horas del día, esto destaca el compromiso de la empresa por brindarte un servicio de calidad. 
2. Procedimientos establecidos: Normalmente, los problemas que se presentan en el día a día son repetitivos, por lo que los equipos de soporte suelen tener ya procedimientos creados para atender estos requerimientos y así poder ganarle al tiempo. 
3. Rápida solución: Siempre buscamos soluciones rápidas y efectivas, por lo que si un equipo de soporte es serio, se divide en niveles de dificultad y además, tiene un canal de atención directo con sus clientes. 

Estar respaldados por un equipo de soporte técnico te garantiza estar protegido, además, se puede adaptar a tu presupuesto. Por otro lado, estará disponible para ti en cualquier momento y buscará en todo momento tu satisfacción como cliente. Si aún no tienes un equipo de soporte y estás en busca de uno, contactanos y pídenos mayor información. Contamos con un equipo especializado y capaz de resolver todos tus problemas de la manera más rápida posible y de la mano del cliente siempre.